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中国新闻出版广电网:84家湖北新华中心门店“带装”重启

发布时间:2020-4-13
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阅读量:29

2020年04月13日

4月1日,宜昌三峡书城、随州书城恢复营业;2日,黄冈遗爱湖书城、红安县新华书店恢复营业……7日,荆门书城、枝江书城开门迎客……4月9日晚,《中国新闻出版广电报》记者从幻影娱乐网址(集团)有限公司获悉,截至当日,湖北省89家中心门店,除武汉市内的5家外,位于其他市州的84家均已恢复营业。

“当前我们一手毫不放松抓疫情防控,一手积极主动抓复工复产。”幻影娱乐网址(集团)有限公司党委书记、董事长邱从军在接受记者采访时说,湖北新华制定了《实体书店门店营业指导方案》《实体书店防疫指南》等,每周摸底一次防疫物资储备情况。此外,各门店将线上线下一体化建设作为当前发展重点,通过制定《实体书店微信平台运营基础篇》《线上营销活动指南》,加强社群营销等多种线上服务,提升服务能力。各种“指南”“方案”都是新华书店重启、满足读者需求的“武器装备”。

热销书与急需商品组合摆放

4月2日,闭店69天后,襄阳市城区内3家新华书店门店重新开业迎读者。湖北新华襄阳分公司经理柏涛说,开业前门店内均进行了清洁消毒,在门店入口、收银台、阅读区等显眼处,张贴了防疫提示海报以及“每日消毒”牌;在收银台等人流量较大的地方设置了间隔1.5米的提示及隔断带。店内收款采用电子支付方式,尽量减少接触。持有健康绿码及体温正常且佩戴口罩者方可进店。柏涛说,书店还通过优化服务流程,缩短读者在店内的购物时间,如对顾客急需的商品组合陈列、重点陈列,方便选取。

黄冈遗爱湖书城也于4月2日恢复营业,营业时间为每日9:00—20:00。书城每天早晚两次对收银台、公共区域等店堂内设备设施严格实施定时消毒;门店员工统一佩戴口罩、一次性手套等。店内的九丘咖啡吧仅支持外带服务,收银台仅支持微信、支付宝等无接触方式进行支付。同一天,红安县新华书店也正式开门迎客。据红安县新华书店经理冯霞介绍,现阶段店内每4个小时进行一次全面消杀,对读者进行信息登记,读者“扫码+测温”后方可进入。

据介绍,湖北新华旗下各门店坚持属地管理原则,主动向当地主管部门和防疫指挥部申请复工营业。复工后,均积极加强防护。如随州书城合理控制进店人数,“凡进店,必扫码,必测温”,对于在店内停留时间较长的读者,给予温馨提醒;将目前热销图书和学生用书摆放到收银台等显眼位置,方便读者快速购买。仙桃市新华书店严格按照复工防控工作细则对员工进行健康监测,并认真记录上岗员工体温等情况。咸宁书城除了做好基本的消毒等工作外,还向门店联营租户发出预防疾病传播建议书,倡导大家一起携手做好疫情防控。

将“精神食粮”搬上外卖平台

“买书就像点外卖一样方便,您只要打开美团外卖就能下单购买新华书店的正版书籍和优质文具。”4月1日,宜昌市新华书店各连锁门店正式恢复营业。当天,宜昌新华微信公众号发送推文表示,书店将通过上线美团外卖,方便读者快速购买图书。

湖北新华宜昌分公司经理高斌告诉记者,恢复营业后,各实体门店每日的营收较往年同期并无多大变化,原因在于,往年这时是销售淡季,今年受疫情影响推迟了一点,但都是积累下来的刚需,时间一长可能就无法保证,且现在顾客基本买了图书等商品就立即离开,不能长时间停留,店内人气无法保证。“所以我们要将相当一部分精力放在线上营销。”高斌说,他看到北京72家实体书店上线美团平台,受到启发,便主动寻求与大型外卖平台的合作,将“精神食粮”搬上外卖餐桌。

目前,宜昌新华旗下的夷陵店、伍家岗书城和三峡书城都已正式上线美团。记者看到,夷陵店于4月6日9:30正式上线,11:52接到了第一单,客户购买的是《哈利·波特与混血王子》《古汉语常用字字典(第5版)》。12:15,该客户收到图书。高斌表示,目前读者可购买400余种图书及多种文创产品,后期还将上线咖啡饮品等,公司旗下的其他8家门店也将陆续上线美团。

正在加紧布局线上营销渠道的,还有湖北新华的多家分公司。例如荆门书城于4月7日正式复工营业,当天营业的还有荆门书城的线上商城。读者通过荆门书城微信公众号内的“网上购物”栏目,便可线上下单购买。据湖北新华荆门分公司经理程龙介绍,目前商城内共有3000余种图书及文创产品,全场教辅资料八折、其他产品八八折销售。黄冈市新华书店也基于对实体门店现状的分析,启动线上商城,发力拓展电商;鄂州书城正加快推进线上点餐平台、微店平台、九丘网鄂州店平台的运营。仙桃市新华书店微店运营5天累计销售48笔,金额近3000元。

社群营销“零距离”服务读者

创新社群营销,为读者做好购书服务,是湖北新华当下的另一重要发展策略。

“截至目前,襄阳分公司3家门店共建有线上营销群25个,总人数近6000人。”柏涛告诉记者,早在2月15日,市内门店的一些员工就在业主群发布信息,进行一对一的线上服务,试水线上销售,当天仅一个小区就销售图书达30余单。随后,各门店通过微信公众号、朋友圈等扩大宣传,几天之内就迅速建立了近10个微信购书群,仅樊城连锁店一个小时的订单就破百,“高峰时期,销售情况最好的樊城店基本一天就需建立一个新群,且群内人数迅速爆满”。

如何进行社群营销?柏涛说,每个社群均设立一名组长、固定做表员与固定收款员。组长负责社群管理,发起购书接龙;固定做表员负责核算订单总价、核减库存及品种上新;固定收款员负责与客户沟通及收款确认;其余人员为客服。社群每天根据门店库存更新图书和文具清单供读者选购,由微信读者群群主在群内发起接龙。

为丰富营销内容,增强读者的黏性,随州书城通过每日荐书、文章分享、秒杀活动、互动游戏、社群直播等,为社群吸引流量;十堰市新华书店在社群内开展机智问答、传递分享阅读、宅家拍大片、“慧悦读”直播等,与读者互动,并第一时间答复读者问题,解决其需求。黄冈市新华书店已建有10个社群,粉丝3600余人;仙桃市新华书店3个社群1300余人,目前销售额12万余元。

“疫情后期,随着本地学生陆续收到教材教辅,图书购买力出现下滑,需要及时调整线上营销策略。”柏涛说,门店恢复营业后,要通过线上线下配合,实现精准营销。如在微信公众号上开展“每日微店一推”,主推阅读类图书和文创产品等,所推商品全部打折销售,让利读者;书店工作人员带领读者云逛书店等线上直播活动,也起到了较好的效果。

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