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咸宁分公司 社群绽放风采 书香传递万家

发布时间:2020-3-22
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本网讯(通讯员杨易、责任编辑叶珂)2020年伊始,新冠疫情突然而来,面对长时间的全面封锁,许多读者苦于无法为孩子购买教辅资料和课外书籍。2月24日,咸宁市分公司在确认官方物流开通后,积极探索社群营销新模式,即刻开启无接触送书服务。

搭建平台大力宣传,在线服务全天不断

分公司自主编辑草料二维码销售小程序,依托微信群、朋友圈等形式进行宣传推广,并不断扩大社群人数。同时,咸宁日报、云上咸安等权威媒体对新华书店无接触配送进行了宣传推广,极大地扩大了影响力。疫情期间共建成、维护书友群12个,吸引读者2600余人。群内客服24小时参与互动,积极解答图书推荐、购书流程、物流查询等问题。

细化分类创建书单,充分挖掘读者需求

针对读者前期反馈的购书需求,分公司将小学、中学、高中畅销教辅分门别类做成不同的购书二维码,同时设置居家阅读类、少儿图书类等购书二维码,扫描即可获取相应推荐书单,方便了读者选购。

创新多种线上活动,吸引读者增强粘性 

分公司除分享抖音荐书小视频外,还积极发动员工自主制作荐书小视频,在群内与朋友圈广泛传播;每周六周日固定举办线上慧悦读与百科大问答活动,于3月20日成功在群内举办知名律师、作家吴杰臻先生新书发布及“人人都需要的婚姻安全课”主题讲座活动。此类丰富多彩的文化活动增加了群内活跃度,进一步增强了读者的粘性。

通过提供全天候、全方位、点对点的精准社群营销服务,分公司线上购书服务得到了广大读者的认可与好评,并为后期门店复工打下了坚实的基础。2月24日至3月21日,分公司线上购物成交单数1800余笔,实现销售码洋共计25万余元。