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麻城分公司 社群营销忙 线上服务佳

发布时间:2020-3-20
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本网讯(通讯员周瑾、责任编辑叶珂) “同城配送,学习无忧。上午10点下的单,12点就收到啦。为麻城新华人点赞!”这是一位市民朋友圈的消息。市民的满意就是对工作成效的肯定,这让麻城市分公司的一线员工甚是欣慰。

受新冠肺炎疫情影响,麻城将军路连锁店一直闭店,但运营团队并没有停止工作。为贯彻落实集团“店店都上线人人都有店”精神,创新服务方式,满足居家学习、办公等基本需求,分公司连锁团队积极行动,探索新的营销模式。

一是建立线上互动平台。自春节至今,分公司启动“绘本打卡养成计划”、“麻城新华7天打卡计划”等线上活动,通过朋友圈转发及微信公众号推文等方式扩大覆盖面,建立了3个微信社群,推送电子教材教辅、好书鉴赏等高质量内容,及时回应社会关切,受到群友好评。二是开展线下免费配送。3月11日,麻城市区解禁。分公司迅速行动,将线上营销计划落地执行。门市部目前到岗8人,分为客服组和配单组,做好防护措施,每日上午、下午、夜晚三个班次分批定点到店消杀,及时了解店内库存,并处理当日线上的接单,保证了当天下单当天免费配送,服务质量得到了顾客的一致好评。三是做好卖场复业准备。随着疫情防控形势的进一步好转,分公司积极做好卖场复业准备,制订了复业预案,储备了防控必备物资,策划了相关营销活动,盘点了需要补订的图书、文具、多元产品,并对员工开展业务和安全培训。

开展新的营销模式,分公司连锁运营团队深深感受到,必须要加快运营转型速度。疫情既带来了挑战,也创造了新的机遇,唯有始终以满足市民读者的多元需求为核心,不断创新方式,才能跟上时代步伐。