幻影娱乐登录_点击进入

企业文化

首页 >> 企业文化 >> 企业文化

图书卖场经营责任意识之我见

发布时间:2008-9-30
作者:周怡
来源:
阅读量:4312
 

   “一个有责任的人,必然是一个敬业、热忱、主动、忠诚,把细节做到完美的人”。作为一名外文书店图书零售卖场的新员工,我庆幸能在涉业之初便找到了在工作中所应具有的职业精神:拥有对工作高度的责任心和敬业精神,培养对企业无比的忠诚度和荣誉感。

  在图书零售卖场里,从图书上下架、读者导购、营业推广到图书报添、盘存、退货等各个经营环节,既要时刻面对书店读者,做好读者服务工作,又要做好图书产品的进销调存工作,竭力提高书店的销售额和利润。在这些看似平凡,实则重要的工作中,我深深体味到责任意识的重要性。“天下大事,必做于细,天下难事,必做于易”,只有拥有较强的责任心,才能做到专业和专注,才能从细节做起,从我做起,才能不断增强专业水平,提高执行力。

  一、无责任,何以言能力

  外文书店作为湖北省幻影娱乐网址大家族中的一员,是国有书业企业的重要组成部分,在几十年栉风沐雨的发展历程中,在读者心中留下了良好形象。 “新华书店”这一金字招牌之所以经久不衰,正是因为其丰富的文化底蕴、良好的品牌形象和其承载着的“为人民服务、为社会主义服务”的神圣使命。而图书零售卖场作为销售终端,则是连接图书与读者的桥梁和纽带。如果书店里每一名员工都能树立为读者服务的责任意识,以饱满的热情对待自己的工作,那么,书店也将迎来更多的读者购书,其品牌形象将会得到进一步弘扬,市场地位也将不断提高。

  在图书卖场,每一个流程是繁杂的,每一个环节又是细致的,每一个细节无不需要员工的责任意识。在我身边既不乏许多工作积极热忱、主动自觉的员工,他们对上架图书精心整理,爱护备至,对读者服务热情周到,无微不至;但也有极少数员工尽管具备一定的工作能力水平,却没有全身心地投入到工作中,对书架整理不及时,对读者服务不热情,对图书的报添工作能拖则拖等。两种不同的工作态度,实则两种不同的责任意识之使然。后者尽管拥有一定的能力,但由于缺少责任意识,缺少对企业的忠诚度,进而缺少对书店长远发展的居安思危的思想,最终不但会使自身的能力被埋没,得不到发挥和展示,也必将影响书店的信誉和业绩。

  因此,无责任便无能力,责任是能力发展和提高的前提。  

    二、责任衍生能力,责任胜于能力

  在图书零售卖场,责任意识难能可贵,责任的重要性不言而喻。但责任感也有被读者误解之时,这时最需要员工对责任意识的坚持和信念,要置“为读者服务”理念于首位,努力培养服务技巧和能力,以应对实际工作中可能出现的矛盾和问题。

  我在工作中亲历过这样一件事。一次,我发现一位读者无视卖场内张贴的公告,用墨水笔在一本新书上面涂写,便立即上前予以制止,并要求他购买已被涂写过的书,同时,我耐心说明书店的规章制度。哪知这位读者不仅不听劝解,还讥笑我怎么如此负责,能得到多大好处。那一刻我觉得很委屈,心想自己是否太苛求于读者,但很快我便冷静下来:书店的规章制度明示于店堂,要保证更多文明读者的利益不受损害,就应该制止这种不文明的行为,对书店和广大读者的利益负责,否则,就是失责!因此,我继续耐心地对其做劝说工作。最后,那位读者终于意识到了自己的错误,不仅向我道了歉,还购买了被他涂写过的书。

  这件小事告诉我们??“功夫不负有责任心的人”。员工在责任意识的推动下,通过实际工作和不断地历炼,将会逐步提高服务能力和水平。 因此,责任衍生能力,责任铸就能力,员工要以对企业负责、对读者负责、对自身负责的态度,身体力行,不断积累,努力自觉提高自身的服务能力和素质,唯如此,图书卖场经营服务工作中的专业服务能力、语言交际能力和创新发展能力等,才能不断得以提高。 

     三、责任决定成败

  作为直接面向广大读者的图书零售卖场,每一个员工的责任意识和举止行为,都将影响到读者对书店的评价和印象,关系到读者对文化阅读的积极性和兴趣,甚至影响了企业的兴衰和长远的发展。因此,责任决定成败,责任重于泰山。那么,如何有效保障书店员工拥有良好的服务责任和态度呢?

  诚然,责任是一种觉悟修养,是自发自觉的,可通过宣传学习加以培养和强化,但同时,责任离不开制度,责任更要靠制度来引导和维护。当然,责任制度也应因时制宜,与时俱进,与行业变革和市场发展的新特点相结合。因此,通过制定符合现代企业管理的先进制度,责任才有保障,责任才能真正落实。员工心系企业,心系读者,尽职尽责,才能最终使企业的发展立于不败之地。

  一位伟人曾说:“人生所有的履历都必须排在勇于负责的精神之后”。是的,责任是个人成长发展的奠基石,但同时,责任更是企业发展壮大的助推器。 千里之行,始于足下,基业常青,源于责任。只要我们每一个员工,全身心去做一个有责任心的人,全力以赴,亲力亲为,书店的持续发展就能不断向前,新华的品牌形象就能历久弥新,新华的伟大事业就能再创辉煌。(周怡)